रिकॉर्ड निपटान के बावजूद CPGRAMS शिकायतें बढ़ीं
भारत के केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) में लंबित शिकायतों में जून के अंत तक 2.16 लाख से अधिक की महत्वपूर्ण वृद्धि देखी गई। यह वृद्धि इसके बावजूद हुई कि राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों ने जून में रिकॉर्ड 93,170 शिकायतों का निपटान किया, जो इस साल का सबसे अधिक मासिक निपटान है। नई शिकायतों (96,190) की संख्या लगातार समाधानों से अधिक रही, जिससे लंबित मामलों में वृद्धि हुई। रिपोर्ट बताती है कि पोर्टल का नागरिक उपयोग सरकार की मामलों को निपटाने की क्षमता से अधिक तेजी से बढ़ रहा है, जिसमें 23 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में 1,000 से अधिक शिकायतें लंबित हैं।
AI सारांश
3 bulletsरिकॉर्ड निपटान के बावजूद बढ़ा बैकलॉग
भारत के CPGRAMS पोर्टल पर जून के अंत तक 2.16 लाख से अधिक लंबित सार्वजनिक शिकायतें दर्ज की गईं। यह महत्वपूर्ण वृद्धि तब हुई जब राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों ने उसी महीने के दौरान 93,170 शिकायतों का रिकॉर्ड निपटान किया। हालांकि, कुल 96,190 नई शिकायतों का प्रवाह, समाधानों से लगातार अधिक रहा।
नागरिक उपयोग समाधान क्षमता से आगे
बढ़ता बैकलॉग इस बात पर प्रकाश डालता है कि CPGRAMS पोर्टल का सार्वजनिक उपयोग सरकार की मामलों को निपटाने की क्षमता से अधिक तेजी से बढ़ रहा है। यह प्रवृत्ति डिजिटल प्लेटफॉर्म के साथ नागरिक जुड़ाव और प्रशासनिक मशीनरी की गति बनाए रखने की क्षमता के बीच एक व्यापक अंतर का सुझाव देती है।
राज्य-वार लंबित मामलों की चिंताएं
जून के अंत तक तेईस राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में 1,000 से अधिक लंबित शिकायतें दर्ज की गईं। महाराष्ट्र में 29,247 मामलों के साथ सबसे अधिक लंबित मामले थे, इसके बाद उत्तर प्रदेश में 28,816 मामले थे। ये आंकड़े विभिन्न क्षेत्रों में शिकायत प्रबंधन में महत्वपूर्ण भिन्नताओं को रेखांकित करते हैं।
राज्यों के बीच निपटान दक्षता में भिन्नता
रिपोर्ट में राज्यों के बीच निपटान दक्षता में काफी अंतर पाया गया। तेलंगाना ने जनवरी-जून 2026 की अवधि के दौरान औसतन केवल छह दिनों में सबसे कम शिकायत निपटान समय दर्ज किया। इसके विपरीत, बिहार जैसे राज्यों को चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जून में प्राप्त शिकायतों से अधिक शिकायतों का निपटान करने के बावजूद एक बड़ा बैकलॉग है।
बढ़ती पहुंच और नागरिक प्रतिक्रिया
CPGRAMS ने अपनी पहुंच का विस्तार जारी रखा, जून में 83,544 नए उपयोगकर्ता पंजीकृत हुए और सामान्य सेवा केंद्रों (CSCs) के माध्यम से 6,262 शिकायतें दर्ज की गईं। मंच ने 75,318 नागरिक प्रतिक्रियाएं भी एकत्र कीं, जिसमें 70% नागरिकों ने अपनी शिकायतों के समाधान से संतुष्टि व्यक्त की।
क्यों मायने रखता है
रिकॉर्ड निपटान के बावजूद CPGRAMS पोर्टल पर सार्वजनिक शिकायतों में लगातार वृद्धि डिजिटल शासन के लिए नागरिकों की अपेक्षाओं और मुद्दों को हल करने की प्रशासनिक क्षमता के बीच बढ़ते अंतर को दर्शाती है। यह सार्वजनिक सेवा वितरण में सार्वजनिक विश्वास और दक्षता को कम कर सकता है।
मुख्य तथ्य
- •Pending Grievances (June-end): 216,032
- •New Grievances in June: 96,190
- •Grievances Disposed in June: 93,170
- •States/UTs with >1000 Pending Cases: 23
- •Top Pendency (Maharashtra): 29,247
- •Lowest Average Disposal Time…: 6 days
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