76% भारतीय डिजिटल के बजाय कॉल पसंद करते हैं, फिर भी स्पैम से घट रही कॉल उठाने की दर…
ट्रूकॉलर, टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज और क्वांटार के सहयोग से जारी एक रिपोर्ट से पता चलता है कि 76% भारतीय उपभोक्ता व्यावसायिक संचार के लिए डिजिटल माध्यमों के बजाय वॉयस कॉल को प्राथमिकता देते हैं, बावजूद इसके कि स्पैम के बारे में चिंताएं बढ़ रही हैं। इस अध्ययन में 17 भारतीय शहरों में 500 से अधिक B2B संगठनों और 1,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया, जिसमें बताया गया कि 79% व्यवसाय देखते हैं कि ग्राहक अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉल को अनदेखा करते हैं। हालांकि वॉयस कॉल को सबसे भरोसेमंद माध्यम माना जाता है, स्पैम और कॉलर संदर्भ की कमी इस विश्वास को कम कर रही है, जिससे उपभोक्ता वैध व्यावसायिक कॉल का जवाब देने में भी झिझकते हैं। सत्यापित कॉलर पहचान और कॉल-उद्देश्य पूर्वावलोकन को जुड़ाव सुधारने की कुंजी माना गया है।
AI सारांश
3 bulletsस्पैम की चिंताओं के बावजूद भारतीय पसंद करते हैं वॉयस कॉल
ट्रूकॉलर की टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज और क्वांटार के सहयोग से आई एक नई रिपोर्ट बताती है कि 76% भारतीय उपभोक्ता अभी भी डिजिटल माध्यमों के बजाय व्यावसायिक संचार के लिए वॉयस कॉल पसंद करते हैं। उपभोक्ताओं को स्पैम और अज्ञात कॉलर्स के संबंध में बढ़ती चिंताओं का सामना करने के बावजूद यह पसंद बनी हुई है। इस अध्ययन में 17 भारतीय शहरों में 500 से अधिक B2B संगठनों और 1,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया।
व्यवसायों को कॉल का जवाब न मिलने से परेशानी
रिपोर्ट व्यवसायों के लिए एक बड़ी चुनौती पर प्रकाश डालती है: उनमें से 79% का कहना है कि ग्राहक अक्सर अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉल को अनदेखा करते हैं। कॉल का जवाब देने की यह अनिच्छा वॉयस संचार के प्रति भरोसे में गिरावट के कारण है, जिसके पीछे स्पैम कॉल, कॉलर संदर्भ की कमी, लगातार कॉलर पहचान न होना और खराब समय पर पहुंचना जैसे कारक हैं, भले ही कॉल वैध व्यावसायिक कॉल हों।
ग्राहक जुड़ाव के लिए सत्यापित पहचान महत्वपूर्ण
जुड़ाव सुधारने के लिए, रिपोर्ट बताती है कि 49% उपभोक्ता व्यवसायों के साथ अधिक बातचीत करने की संभावना रखते हैं यदि वे कॉलबैक निर्धारित कर सकें। इसके अतिरिक्त, सत्यापित कॉलर पहचान दिखाना और कॉल के उद्देश्य का पूर्वावलोकन प्रदान करना महत्वपूर्ण है। व्यवसायों की ओर से, 64% संगठन कॉल उठाने की दर बढ़ाने के लिए सत्यापित कॉलर पहचान, प्रमाणीकरण बैज और कॉल-उद्देश्य पूर्वावलोकन को प्राथमिकता दे रहे हैं।
भारत की 'विश्वास और ध्यान की समस्या' का समाधान
प्रियं बोस, ग्लोबल हेड, ट्रूकॉलर फॉर बिजनेस जीटीएम ने कहा कि भारत को 'कॉलिंग समस्या' नहीं बल्कि 'विश्वास और ध्यान की समस्या' का सामना करना पड़ रहा है। उपभोक्ता जानना चाहते हैं कि कौन कॉल कर रहा है, क्यों, और क्या यह उनके समय के लायक है। ट्रूकॉलर सत्यापित पहचान और प्रासंगिक संचार को सक्षम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है ताकि व्यवसायों को विश्वास बहाल करने और जुड़ाव में सुधार करने में मदद मिल सके, ग्राहक अनुभव में निवेश के लिए स्पष्ट अवसर की पहचान की गई है।
वॉयस संचार के लिए मेट्रिक्स पर पुनर्विचार
शोध इस बात पर भी प्रकाश डालता है कि व्यवसाय वॉयस कॉल का मूल्यांकन कैसे करते हैं, इसमें एक विसंगति है। जबकि 41% व्यवसाय विश्वास बनाने और ब्रांड धारणा के लिए वॉयस का उपयोग करते हैं, उनके प्रदर्शन मेट्रिक्स अक्सर प्रतिक्रिया दर (72%), समाधान का समय (57%), और प्रति इंटरैक्शन लागत (53%) जैसी परिचालन दक्षता पर केंद्रित होते हैं। रिपोर्ट बताती है कि ये पारंपरिक मेट्रिक्स ग्राहक संतुष्टि (42%) और प्रतिधारण (36%) जैसे व्यापक मूल्यों को अनदेखा करते हैं, जो अक्सर वॉयस संचार प्रदान करता है।
क्यों मायने रखता है
यह रिपोर्ट भारत में वॉयस संचार के लिए व्यापक प्राथमिकता को उजागर करती है, साथ ही व्यवसायों के लिए स्पैम और अज्ञात कॉलर्स से उत्पन्न होने वाले विश्वास के मुद्दों को संबोधित करने की महत्वपूर्ण आवश्यकता पर भी जोर देती है ताकि ग्राहक जुड़ाव में सुधार हो सके।
मुख्य तथ्य
- •Preference for Voice Calls: 76% of Indian consumers prefer phone calls over digital channels.
- •Businesses Face Call Ignorance: 79% of businesses report customers frequently ignore calls from unknown numbers.
- •Most Trusted Channel (But Declining…: Voice calls are ranked as the most trusted business communication channel, yet trust is weakening due to spam.
- •Factors for Improved Engagement: 49% of consumers are more likely to engage if callbacks can be scheduled; verified caller identity and call-purpose previews also help.
- •Business Priority: 64% of businesses prioritize verified caller identity to improve answer rates.
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